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Wie erledige ich unliebsame Reklamationen?Allgemeines
Umtausch ohne Kosten. Immer wieder kommt es vor, dass man eine gekaufte Ware auspackt und feststellt, dass sie Mängel aufweist. Der Händler muss bei Mängel zwei Jahre lang haften und - je nach Wunsch des Kunden - reparieren oder Ersatz liefern. So regelt es das Gesetz.
In der Praxis ist das Reklamieren schwieriger. Wenn du als Kunde einen Mangel erst nach einiger Zeit entdeckst, musstest du bislang zum Beispiel damit rechnen, dass der Händler beim Umtausch Schwierigkeiten bereitete. Auch kam es vor, dass Kaufhäuser für ein Produkt Nutzungsdersatz verlangten. |
Schritte / Maßnahmen
| 1. | | Reklamiere bei Mängel binnen zwei Jahren ab dem Kauf deine beschädigte oder nicht funktionierende Ware. |
| 2. | | Beweise, wenn der Kauf schon sechs Monate zurückliegt, dass die Ursache des Defekt - zum Beispiel ein Materialfehler- schon von Anfang an da war. |
| 3. | | Prüfe vor der Reklamation, ob du den Schaden nicht selbst verursacht hast. |
| 4. | | Weise die Forderung des Händlers auf Nutzungsersatz für eine defekte Ware beim Umtausch zurück. |
Tipps und Hinweise
| | Du musst in der Regel auch auf kein Reparaturangebot eingehen. |
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| | Informationen | | | | | | | Ersteller:
Klothilde Brauchle
Erstelldatum:
15.09.2008 | | Vom Ersteller
ist derzeit
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vorhanden | | | | Bewertung:
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| | Benötigte und verwendete Dinge | | | | Umtausch | | | | Reklamation | | | | Klarheit | | | | Kundenrechte | | | | Mängelbehebung | | | | Rücknahme | | | | Ersatzlieferung | |
| | Schlagwörter | | | | Reklamation
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Gesetzesänderung | |
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